Política de envío

1. ¿A dónde se hacen nuestros envíos?

Todos los envíos de Die Küche se hacen a la puerta de tu casa en toda la República Mexicana


2. ¿Cómo se envía mi pedido?

Para mantener la frescura de nuestras salchichas, son empacadas al alto vacío y congeladas al momento de producción. De esta forma llegaran frescas a la puerta de tu casa. Para toda entrega dentro de la CDMX, nuestras salchichas son entregadas con congeladores en las unidades de transporte. Para los envíos al interior de la República Mexicana, se envían en contenedores de espuma aislante, con bolsas isotérmicas a su interior para poder mantener tu producto congelado hasta 72 horas.


3. ¿Cuánto debo pagar por el envío?


Dentro de la CDMX $99.00 Área metropolitana $140.00. En pedidos de arriba de $999, el costo de envío será gratuito, sólo para la CDMX y área metropolitana.Para pedidos al Resto del País, se cotiza por evento, ya que apenas estamos iniciando. Gracias por tu comprensión.

4. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
 Los tiempos de entrega dependen de la zona dentro de la república en la que te encuentres. Aquí podrás encontrar los horarios y la fecha de entrega dependiendo de la hora en la que eliges tu pedido con nosotros. 


CDMX:

 

 Día del pedido               Día de la entrega  


Lunes                               Martes (siguiente)

Martes                             Viernes (siguiente)

Miércoles                         Viernes (siguiente)

Jueves                              Viernes (siguiente)

Viernes                             Martes (siguiente)

Sábado                             Martes (siguiente)

Domingo                          Martes (siguiente)

 


 

5. ¿Qué sucede después de confirmar tu pedido en Die Küche?

Para pagos con Paypal y tarjeta de crédito:
Después de haber completado el proceso de compra, recibirás un mail de confirmación con todos los datos pertinentes a tu pedido. Nuestro centro de distribución gestiona el pedido de inmediato, entregándolo al servicio de paquetería dentro de 24 horas hábiles. Una vez que tu orden esté completa,

 

6. ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?

    Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluye tu número de guía para rastreo. Die Küche es responsable hasta el momento que se entrega al servicio de paquetería y se obtiene el número de guía. A partir de este momento, el pedido cae bajo las políticas de responsabilidad de la paquetería.

    7. Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?

    Las entregas son al domicilio registrado bajo la política de entrega de la paquetería, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete. Die Küche recibe la confirmación de entrega con la firma del receptor por parte de la paquetería.


    8. Entregas dentro del Estado de México

    Las compras con domicilio de entrega en el Estado de México estarán sujetas a revisión para confirmar que nuestros proveedores de paquetería cubren la zona y que el costo de envío no represente una pérdida operativa para nosotros. En caso de que la dirección proporcionada no esté dentro de nuestro rango de entrega o que el costo con un proveedor externo sea excesivamente alto, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para ofrecerte opciones: un reembolso total, solicitar pago por el costo adicional del envío, o cambiar la dirección de entrega a un domicilio dentro de nuestra zona de cobertura.

    9. Envíos mediante servicios de mensajería (Uber)

    En algunas ocasiones, y dependiendo de la zona, disponibilidad o urgencia del pedido, Die Küche podrá realizar la entrega mediante servicios de mensajería externa como Uber.

    Antes de solicitar el servicio, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente vía WhatsApp para confirmar lo siguiente:

    • Que el cliente esté disponible en su domicilio al momento de la entrega.

    • Que el cliente saldrá al vehículo para recolectar su pedido.

    • Que la ubicación de entrega sea correcta y esté confirmada.

    Una vez que el servicio de mensajería haya sido solicitado y el repartidor se encuentre en ruta, es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido.
    En caso de que el pedido no sea recolectado, no pueda entregarse por ausencia del cliente, o no se localice en el punto acordado, el pedido se considerará entregado y perdido, sin posibilidad de reembolso ni reenvío, ya que se trata de productos perecederos.