Política de reembolso

Como compromiso de calidad, si al momento de la recepción en su Pedido considera que algún Producto no cumple con el total de la satisfacción del cliente, Combo garantiza la reposición total del Producto, sin costo de envío en los siguientes casos:

Si falta alguno o varios productos del pedido.
Si el Producto al momento de que es entregado y recibido por el Usuario se encuentra en mal estado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado o dañado.
Que el o los Productos se encuentren abiertos.

No se efectuarán cambios ni devoluciones fuera del momento de entrega de los Productos en razón a que son productos perecederos, ya sea que se entrega por mensajería o cuando usted recibe en tienda. En su caso la mensajería tiene instrucciones expresas de devolver el producto y comunicarse con nuestro servicio de atención a cliente, desde el lugar en que se encuentra entregando donde usted también puede participar de la comunicación, pero será necesario que usted siga el procedimiento que a continuación se describe.

Usted puede optar por la devolución de su dinero o por el cambio de producto, el cual estará sujeto a disponibilidad.

Para poder llevar a cabo la devolución de cualquier Producto es necesario que se envíe un correo a pedidos@diekuche.mx o vía mensaje en Facebook e Instagram Messenger por cualquier medio conocido o por conocerse, con la siguiente información:

Número de pedido.
Descripción del problema o inconformidad de los productos.
En caso de que sea un problema de calidad: evidencia fotográfica del motivo de la queja.

Algunos casos especiales están sujetos a evaluación de resolución, por lo cual pedimos su paciencia para atenderle mejor.

Política de Cancelaciones y Reembolsos – Die Küche

1. Cancelaciones de pedidos con pan

Los pedidos que incluyan pan (Bretzels, panes especiales o cualquier producto de panadería) podrán cancelarse únicamente con un mínimo de 36 horas de anticipación al día programado de entrega (martes o viernes).

Esto se debe a que nuestros panes se elaboran de manera artesanal y su proceso de preparación inicia al menos 24 horas antes de la entrega, debido a la fermentación lenta de la masa.
Una vez iniciado este proceso, no es posible aceptar cancelaciones ni realizar reembolsos, ya que el producto ya se encuentra en elaboración y no puede reutilizarse.

2. Cancelaciones de pedidos que contengan únicamente salchichas

Los pedidos que contengan únicamente salchichas podrán cancelarse únicamente antes de que el pedido haya sido empaquetado.

Una vez que el pedido es empaquetado, las bolsas son marcadas y asignadas a un número de pedido específico, por lo que el producto no puede reincorporarse a inventario.
En estos casos, podrá aplicarse un reembolso parcial, descontando los costos asociados al empaque y manejo del pedido.

3. Pedidos en ruta

Una vez que el pedido ha salido a reparto o se encuentra en ruta de entrega, no podrá ser cancelado ni reembolsado, sin excepción.

Esto aplica para todos los pedidos, ya que se trata de productos perecederos y el servicio logístico ya ha sido ejecutado.

4. Reembolsos y contracargos

Die Küche no realiza reembolsos por cancelaciones que no cumplan con los plazos y condiciones descritos anteriormente.

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente esta política, la cual se encuentra publicada y disponible antes de finalizar el pago.
En caso de reclamaciones, aclaraciones o contracargos ante instituciones bancarias o plataformas de pago, Die Küche contará con evidencia del proceso, tiempos de preparación y aceptación de términos, conforme a la legislación aplicable.

5. Consideraciones finales

Esta política se establece de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplicable a la venta de productos perecederos, y tiene como objetivo garantizar una operación justa tanto para el cliente como para el proveedor.

Una vez que sale el producto de nuestro almacén ya no se pueden realizar ningún tipo de reembolso.